Warunki świadczenia usług


Obowiązuje od 27 września 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego PolarGlow dostępnego pod adresem https://polarglow.pl (dalej: „Sklep”), w tym zasady składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji.
  2. Sklep prowadzi Sprzedawca: PolarGlow, adres: Jasionka, 36-002 Jasionka, Polska, adres e-mail: mateusz13376969@gmail.com (dalej: „Sprzedawca”).
  3. Ze Sprzedawcą można się kontaktować e-mailem na powyższy adres oraz przez formularz kontaktowy w Sklepie.
  4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Przysługują jej uprawnienia konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy i reklamacji.
  • Produkt – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
  • Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.

§3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  2. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Założenie konta nie jest wymagane.
  2. Aby złożyć zamówienie, należy dodać Produkty do koszyka, przejść do kasy, podać dane potrzebne do realizacji zamówienia (m.in. imię i nazwisko, adres dostawy i adres e-mail), wybrać sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdzić zamówienie przyciskiem oznaczającym zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  3. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę Produktów, koszt dostawy oraz naliczone rabaty.
  4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania tej wiadomości dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży. Treść zamówienia jest utrwalana i przesyłana Klientowi e-mailem.

§5. Ceny i płatności

  1. Ceny Produktów podane są w złotych polskich i są cenami końcowymi. Koszt dostawy jest wskazywany osobno przed złożeniem zamówienia.
  2. Rabaty za zakup kilku sztuk (pakiety) i inne promocje są naliczane automatycznie w koszyku lub w kasie, zgodnie z warunkami opisanymi w Sklepie.
  3. Dostępne metody płatności (m.in. karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay) są wyświetlane w kasie przed złożeniem zamówienia. Płatności obsługują zewnętrzni operatorzy płatności.
  4. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności.

§6. Dostawa

  1. Produkty są dostarczane przez firmy kurierskie lub pocztowe na adres wskazany w zamówieniu. Sklep realizuje dostawy na terenie Polski; dostępność i koszt dostawy do innych krajów są widoczne w kasie.
  2. Koszt dostawy na terenie Polski wynosi 9,99 zł, a dla zamówień o wartości od 190 zł dostawa jest bezpłatna. Dla wybranych Produktów (np. LatteMagic™) dostawa jest zawsze bezpłatna.
  3. Zamówienie jest nadawane w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a dostawa trwa zwykle 3–5 dni roboczych od nadania.
  4. Szczegóły opisuje Polityka wysyłki.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu wysłać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. e-mailem. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego w Polityce zwrotów, ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres wskazany przez Sprzedawcę. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient.
  4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§8. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres mateusz13376969@gmail.com lub przez formularz kontaktowy. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu i – jeśli to możliwe – zdjęć.
  3. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
  4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§9. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej lub wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
  2. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówień oraz w pozostałych celach opisanych w Polityce prywatności.

§11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
  2. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.